· 服 务 车 商，悦 享 云 端 · 

一个庞大的组织要灵活高效地运转，离不开信息化系统的辅助。

封面来源 | 企业微信

文| 小悦悦

突如而来的疫情，让很多企业意识到加速数字化转型的重要性，这也在无形中改变了链接客户的形式。企业微信凭借直达海量微信用户的生态优势，成为各品牌完成线上营销布局最为直接的路径。

为何选择企业微信

而不是个人微信？

自从企业微信推出3.0版本，打通与微信的直接连接功能，企业微信的用户数就快速增长。特别是疫情期间，零售等行业的品牌商家，大力推动员工用企业微信直接添加客户为好友，通过私聊、客户群、微信朋友圈等提供线上服务。虽然这是几个简单的功能，却被视为与客户建立非见面联系纽带的核心工具。

最初，商家和企业分配员工的个人微信做客服号，添加客户好友，建群交流。但对于规模大，门店多的品牌来说，企业难以准确跟踪客户数量的来源与变动。且随着员工的变动，微信好友容易被带走，客户资产难以保护。

而企业微信的出现，解决了这些问题，不仅保留了个人微信的众多功能，还根据企业的需求与痛点，增加了适应商用场景的专属模块。

首先，通过企业微信，管理员权限分级管理，客户资源管理更可控。如企业的管理员拥有全局通讯录的管理权，如果员工离职，企业管理员可以将其企业微信的好友，转让给其他的在职员工，客户在不受影响的情况下继续享受连贯的服务。

 其次，针对不同门店和活动的引流，企业微信有渠道活码，让流量来源和变动更直观。它支持一个二维码对应多名企业员工，客户扫码后系统可按照排班规则，将客户添加到员工企业微信上，同时发送专属欢迎语并自动备注来源。

员工也可以在管理看板直观地查看每个客户的来源，分析各渠道的引流情况。这些添加企业微信好友的客户，忠诚度和粘性都高于公域流量的用户，成为企业宝贵的私域流量资产。

流量进来了，社群服务是转化的关键，但随着社群的扩大，维护社群的压力也随之增加。在群聊功能上，企业微信对内有万人上限的全员群，2000人上限的员工自建群，对外有500人的客户群。群容量有足够大的支持，企业可以集中管理，不用重复建群。管理员还可设置入群欢迎语，快捷回复语，以及发放群红包，活跃群气氛。

 此外，相比个人微信，企业微信更能树立完善的企业形象，提高客户信任度。个人与企业的区别在于，企业的品牌力不以单个人为转移，企业背后有专业有序的团队提供稳定的服务。在企业微信上，每一位员工都有统一的身份认证，每一次与客户的互动都有企业背书，客户在享受服务的同时也多了一份保障。

 企业微信与微信生态的打通，无缝连接微信庞大用户基础，让原本内部使用的产品发挥出更大的营销势能，这也是品牌选择企业微信进行线上服务的关键。在2020年底的企业微信年度大会上，官方公布了一组最新数据：真实企业与组织数超550万，月活跃账户数超1.3亿，企业客户通过企业微信连接及服务的微信用户数已达4亿。

特别是2020年疫情席卷的环境中，企业微信几乎成为大小企业线上服务，挖掘私域流量价值的不二选择。

如何借助数字化技术

把私域流量的价值最大化？

企业微信与微信打通，聊天、拉群、发朋友圈，这些都是最基础的能力。如何深入业务场景，为客户提供新的商业体验，把这种私域流量的价值最大化，才是企业发展数字化营销能力的最终目标。

 结合具体行业的应用场景，深入洞察用户的核心需求，作为专注为汽车行业提供数字化解决方案的车商悦，全新的SCRM系统已正式打通企业微信，深入到汽车企业数字化营销的深水区。

首先，车商悦SCRM系统可接入企业微信、微信公众号、小程序等平台，同时对接主流垂直媒体的线索。员工企业微信中的客户数据与沟通信息，可沉淀到车商悦SCRM系统中进行统一的客户管理和数据分析，以数据分析为核心，给客户带来新价值，让企业管理更加精准和理性。

 其次，通过对用户在公众号、小程序及垂直媒体的行为偏好分析，可以在系统中形成完整的用户画像，包括用户的基础信息、行为偏好、意向车型、关注重点、是否需要保养等。

企业员工和客户在聊天的过程中，销售顾问在门店接待客户时，也可通过自定义标签功能进行补充和完善。这样企业员工在与客户聊天的时候，则可在聊天窗口栏中查看用户画像，如果客户意向轨迹较强，还可进一步推荐客户感兴趣的活动和服务。

在活动促销时，顾问也可基于用户画像，在车商悦SCRM后台做定向推广。比如为了降低保有客户的流失率，可以通过系统，筛选出近半年未到店的用户进行优惠券推送。客户收到优惠信息后，则可在线上商城或者线下门店抵扣使用。

在客户管理领域，建立会员体系已经成为企业培养核心用户的重要举措。车商悦SCRM系统有完善的会员功能，结合用户在线下门店、微信小程序和微信公众号的消费行为，为会员匹配不同的会员权益，享受不同的商品价格与活动折扣。

 除了单纯被动地了解用户还不够，更要不断满足用户的新鲜感和好奇心，丰富的营销场景与工具就尤为关键。对此，车商悦SCRM系统开发了适用不同场景的营销功能。

丨营销功能丨

资讯管理和素材版块：包括车型图文视频素材、最新的行业资讯和优惠活动，帮助企业员工及时向客户介绍产品、服务与活动；

活动版块：包括幸运转盘、微信众筹、微信上墙、集客报名、购车砍价、多人拼团、微投票、分享有礼、老带新、优惠券等；可根据不同节假日和活动进行互动与促销；

客户关怀版块：包括调查问卷、服务点评、在线客服、专属顾问等。借助客户的反馈，及时优化服务质量，提高品牌美誉度。

从引流到留存，从转化到裂变，企业微信是企业对外延伸的一个网络，是私域流量的承载池，而车商悦SCRM系统则是流量池的管控中心。

它从业务视角进行数据分析，获得更精准的用户洞察，让企业管理更理性，让员工更懂客户，让线上线下的服务更丰富，让客户资源的价值最大化，从而实现业务价值回报。这不仅是数字化营销效果的直观呈现，更是汽车企业持续转型、重构自身核心竞争力的新起点。